1. Alcance
Esta política no reduce los derechos mínimos reconocidos por la legislación colombiana.
2. Retracto
Cuando proceda en ventas a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal aplicable. Existen excepciones legales para ciertos bienes personalizados, perecederos, de uso personal, servicios iniciados y otros casos.
3. Reversión del pago
Cuando proceda por fraude, operación no solicitada, no entrega, producto diferente o defectuoso, el consumidor podrá solicitarla siguiendo requisitos y plazos legales.
4. Garantía legal
Cubre calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento en condiciones normales, durante el término informado o aplicable.
5. Solicitud
- Abrir la compra.
- Elegir devolución o garantía.
- Describir y aportar evidencia.
- Conservar producto y empaque cuando sea posible.
- Seguir instrucciones logísticas.
6. Evaluación
Se considerarán evidencia, producto, trazabilidad, vendedor y transportadora, sin imponer cargas desproporcionadas.
7. Reembolsos
Se gestionarán por el medio permitido dentro del plazo legal o informado. Los tiempos bancarios dependen del emisor.
8. Internacionales
El origen internacional no elimina garantía ni derechos aplicables.